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Bases du service à la clientèle

Interagir avec les clients est une tâche courante pour beaucoup d'entre nous. Qu'ils soient externes ou internes à l'entreprise, et que nous les appelions clients ou consommateurs, nous interagissons tous avec des clients à un moment donné. Par conséquent, perfectionner nos compétences en service client est essentiel.

APERÇU DU COURS

Interagir avec les clients fait partie de notre vie professionnelle quotidienne. Qu'il s'agisse de clients externes ou internes, que nous les appelions clients ou consommateurs, nous les rencontrons tous à différents moments. Par conséquent, améliorer nos compétences en matière de service client est crucial. La capacité d'établir une connexion avec les clients, de comprendre leurs besoins et de gérer les clients mécontents font partie intégrante d'un service client exceptionnel. Le cours « Les bases du service client » est conçu pour améliorer vos capacités à communiquer efficacement et à répondre aux besoins des clients, vous permettant ainsi, ainsi qu'à votre organisation, d'atteindre vos objectifs.

Une fois le cours "Les bases du service client" terminé avec succès, vous devriez être capable de :

Développez et présentez vos compétences pour réaliser des actions cruciales dans la construction de relations clients.
Maîtrisez l'art de l'écoute attentive pour répondre aux besoins uniques de vos clients
Déterminez les mesures que vous prendrez pour fidéliser la clientèle
Intégrer les prérequis pour offrir un service client exceptionnel par téléphone
Élaborer une stratégie pour offrir un service client exceptionnel
Comprendre l'essentiel d'un service client positif sur le terrain
Apprendre des stratégies pour gérer efficacement les scénarios clients difficiles

SUJETS DU COURS

Établir une relation de confiance avec le client
Écouter vos clients
Développer votre orientation client
Le service client par téléphone
Service client interne
Servir les clients sur le terrain
Service client : confrontation et conflit

DURÉE DU COURS EN LIGNE

Environ 70 minutes

Note de passage

Les évaluations proposées tout au long de cette formation en ligne ont pour objectif de consolider les connaissances acquises. Une note minimale de 80% est requise pour obtenir une attestation de participation. Les participants ont la possibilité de repasser la formation à deux reprises s'ils n'atteignent pas la note minimale requise.

CERTIFICAT DE RÉALISATION

Une fois ce cours en ligne terminé avec succès, un certificat d'achèvement sera disponible en téléchargement et pour impression.

APERÇU DU COURS