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Service client exceptionnel

Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, est conçu pour faciliter le développement des compétences et des attitudes essentielles à la fourniture d'un service client de premier ordre, en les instillant dans vos actions quotidiennes.

APERÇU DU COURS

Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, offre des conseils pour améliorer vos capacités et votre état d'esprit nécessaires à la prestation d'un service client inégalé, afin d'en faire une partie de vos activités quotidiennes.

À la fin de la formation sur le service client d'exception, vous devriez être capable de :

Examinez les “ moments de vérité ” du point de vue du client
Gérer efficacement les clients mécontents et les situations difficiles
Développer une équipe performante dédiée à fournir un service exceptionnel
Comprendre les étapes nécessaires pour créer une culture centrée sur le client

SUJETS DU COURS

Leçon 1 : Introduction au service client
Leçon 2 : Voir à travers les yeux du client
Leçon 3 : Cultiver des compétences essentielles en service à la clientèle
Leçon 4 : Développer des attitudes positives
Leçon 5 : Gérer les clients difficiles
Leçon 6 : Surmonter les situations difficiles
Leçon 7 : Héros du service et dynamique d'équipe
Leçon 8 : Établir une culture forte axée sur le client

DURÉE DU COURS EN LIGNE

Estimation de 120 minutes

Note de passage

Les évaluations organisées dans le cadre de cette formation ont pour objectif de consolider les connaissances acquises. Une note minimale de 80% est requise pour obtenir une attestation de participation. Si la note minimale n'est pas atteinte lors de la première tentative, les participants disposent de deux autres chances.

CERTIFICAT DE RÉALISATION

Une fois ce cours en ligne réussi, un certificat de réussite peut être facilement téléchargé et imprimé.

APERÇU DU COURS