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Service client exceptionnel
Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, est conçu pour faciliter le développement des compétences et des attitudes essentielles à la fourniture d'un service client de premier ordre, en les instillant dans vos actions quotidiennes.
Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, offre des conseils pour améliorer vos capacités et votre état d'esprit nécessaires à la prestation d'un service client inégalé, afin d'en faire une partie de vos activités quotidiennes.
À la fin de la formation sur le service client d'exception, vous devriez être capable de :
- Examinez les “ moments de vérité ” du point de vue du client
- Gérer efficacement les clients mécontents et les situations difficiles
- Développer une équipe performante dédiée à fournir un service exceptionnel
- Comprendre les étapes nécessaires pour créer une culture centrée sur le client
- Leçon 1 : Introduction au service client
- Leçon 2 : Voir à travers les yeux du client
- Leçon 3 : Cultiver des compétences essentielles en service à la clientèle
- Leçon 4 : Développer des attitudes positives
- Leçon 5 : Gérer les clients difficiles
- Leçon 6 : Surmonter les situations difficiles
- Leçon 7 : Héros du service et dynamique d'équipe
- Leçon 8 : Établir une culture forte axée sur le client
Estimation de 120 minutes
Les évaluations organisées dans le cadre de cette formation ont pour objectif de consolider les connaissances acquises. Une note minimale de 80% est requise pour obtenir une attestation de participation. Si la note minimale n'est pas atteinte lors de la première tentative, les participants disposent de deux autres chances.
Une fois ce cours en ligne réussi, un certificat de réussite peut être facilement téléchargé et imprimé.
Détails du cours
Durée du cours
Ce cours durera environ 120 minutes
Note de passage
Pour réussir cette formation, vous devez obtenir 80% ou version supérieure au quiz
Certificat
À l'issue de la réussite de ce cours, un certificat à votre nom sera stocké sur votre profil et disponible à l'impression
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