Passer au contenu principal

Logiciel BIS Sécurité Canada

BIS Safety Software

Service client exceptionnel

Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, est conçu pour faciliter le développement des compétences et des attitudes essentielles à la fourniture d'un service client de premier ordre, en les instillant dans vos actions quotidiennes.

Exceptional Customer Service

APERÇU DU COURS

Notre cours en ligne, Service client exceptionnel, offre des conseils pour améliorer vos capacités et votre état d'esprit nécessaires à la prestation d'un service client inégalé, afin d'en faire une partie de vos activités quotidiennes.

À la fin de la formation sur le service client d'exception, vous devriez être capable de :

  • Examinez les “ moments de vérité ” du point de vue du client
  • Gérer efficacement les clients mécontents et les situations difficiles
  • Développer une équipe performante dédiée à fournir un service exceptionnel
  • Comprendre les étapes nécessaires pour créer une culture centrée sur le client

SUJETS DU COURS

  • Leçon 1 : Introduction au service client
  • Leçon 2 : Voir à travers les yeux du client
  • Leçon 3 : Cultiver des compétences essentielles en service à la clientèle
  • Leçon 4 : Développer des attitudes positives
  • Leçon 5 : Gérer les clients difficiles
  • Leçon 6 : Surmonter les situations difficiles
  • Leçon 7 : Héros du service et dynamique d'équipe
  • Leçon 8 : Établir une culture forte axée sur le client

DURÉE DU COURS EN LIGNE

Estimation de 120 minutes

Note de passage

Les évaluations organisées dans le cadre de cette formation ont pour objectif de consolider les connaissances acquises. Une note minimale de 80% est requise pour obtenir une attestation de participation. Si la note minimale n'est pas atteinte lors de la première tentative, les participants disposent de deux autres chances.

CERTIFICAT DE RÉALISATION

Une fois ce cours en ligne réussi, un certificat de réussite peut être facilement téléchargé et imprimé.

APERÇU DU COURS

Détails du cours

Durée du cours

Ce cours durera environ 120 minutes

Note de passage

Pour réussir cette formation, vous devez obtenir 80% ou version supérieure au quiz

Certificat

À l'issue de la réussite de ce cours, un certificat à votre nom sera stocké sur votre profil et disponible à l'impression

Cours de formation supplémentaires

Level Up Your Leadership

Améliorez votre leadership

Des astuces pratiques pour améliorer vos compétences en matière de leadership.

Applying Off the Job Safety: Taking the Target Zero Mindset Home

Applying Off the Job Safety: Taking the Target Zero Mindset Home

A bulk of injuries, disabilities, or fatalities occur in our daily activities outside work rather than on the job. Off The Job Safety is...

Laboratory Safety – Refresher

Sécurité de laboratoire – Perfectionnement

Cette leçon vise à proposer une révision complète des mesures de sécurité dans les laboratoires universitaires et les ateliers de création.