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Conversation difficile 2021

Il n'est pas rare de rencontrer des situations difficiles, gênantes ou même conflictuelles avec des collègues. Souvent, nous pouvons choisir d'éviter le problème, en espérant qu'il se résoudra de lui-même – une approche qui fonctionne rarement. La bonne nouvelle est que notre cours Conversations difficiles vous équipe, vous et votre équipe, des outils nécessaires pour gérer ces situations de la manière la plus paisible et la plus efficace possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que vous aurez hâte d'avoir ces conversations, nous pouvons vous assurer que vous trouverez le processus d'apprentissage agréable.

APERÇU DU COURS

Nous nous retrouvons tous occasionnellement dans des situations difficiles, gênantes ou conflictuelles avec nos collègues. Souvent, l'instinct est d'éviter le problème, en espérant qu'il se résolve tout seul – une approche qui fonctionne rarement en pratique.

Le cours Des Conversations Difficiles 2021 est conçu pour doter vous et votre équipe des compétences nécessaires pour gérer ces situations le plus calmement et efficacement possible. Nous ne pouvons pas vous promettre que vous aimerez ces conversations – mais nous pouvons vous garantir que vous aimerez apprendre à les aborder.

SUJETS DU COURS

Comment créer des environnements propices à des résolutions rapides et satisfaisantes des problèmes difficiles
Comment aborder (et ne pas aborder) divers types de conversations difficiles (problèmes d'odeur, conflits de personnalité, communication d'une évaluation de performance médiocre, etc.)
Ce à quoi s'attendre de votre interlocuteur lors de conversations difficiles, et comment désamorcer efficacement la colère ou d'autres réactions émotionnelles négatives

DURÉE DU COURS EN LIGNE

Le temps d'achèvement prévu est de 35 minutes

Note de passage

La note minimale requise pour valider ce cours est de 80%.

CERTIFICAT DE RÉALISATION

Certificat de réussite délivré après la fin du cours

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